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6 avril 2018 - Beurk !

Surveiller, évaluer, récompenser/punir

par Yves Gimbert

Une expérience banale d’appel à un call center pour modifier une réservation de train. En quelques minutes, un employé compétent, efficace, courtois résout le problème. Très bien. Comme d’habitude, arrive peu après par courriel le "questionnaire de satisfaction". Le consommateur ne peut plus faire un pas sans voir surgir ces questionnaires. [...]

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